Tagastamine ja pretensioonid

Millal saan toote tagastada?

Veebipoest ostes on teil üldjuhul õigus lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil olete kauba kätte saanud. Taganemise põhjust ei ole vaja märkida.
Toodet võib kontrollida samal viisil, nagu seda oleks võimalik teha füüsilises kaupluses, et teha kindlaks selle olemus, omadused ja toimimine.
Kui toodet on kasutatud rohkem, kui selliseks kontrollimiseks vajalik, ning selle tagajärjel on toote väärtus vähenenud, võib tagastatavat summat vastavalt vähendada.
Kui toode on defektne, kahjustatud, puudulik või ei vasta tellimusele, esitage pretensioon. Pretensioon on tavapärasest 14-päevase taganemisõiguse kasutamisest eraldi protsess.

Uus toode

Uue, täieliku ja kasutusjälgedeta toote tagastamise saab registreerida 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Avatud või kontrollitud toode

Teil on õigus toode pakendist välja võtta ja seda kontrollida ulatuses, mis on vajalik selle omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
Kui tootel on kasutusjälgi, mis ületavad tavapärase kontrollimise ulatust, võib tagastatavat summat vähendada vastavalt tekkinud väärtuse vähenemisele.

Kasutatud või paigaldatud toode

Toote kasutamine või paigaldamine ulatuses, mis ületab selle tavapärast kontrollimist, ei välista automaatselt taganemisõiguse kasutamist, kuid võib kaasa tuua tagastatava summa proportsionaalse vähendamise.
Iga juhtumit hinnatakse eraldi. Arvesse võetakse eelkõige toote seisukorda, komplekti täielikkust, kasutamise või paigaldamise ulatust ning võimalikku väärtuse vähenemist.
Kui toote kasutamise ajal või pärast paigaldamist ilmneb puudus, saate sellest sõltumata esitada pretensiooni.

Defektne, kahjustatud, puudulik või vale toode

Kui toode on defektne, kahjustatud, puudulik või ei vasta teie tellimusele, esitage pretensioon meie veebilehel oleva vormi kaudu.
Kirjeldage probleemi võimalikult täpselt. Fotod tootest, pakendist, kahjustusest või tootemärgistusest ei ole kohustuslikud, kuid võivad aidata meil juhtumit kiiremini kontrollida.
Ärge saatke toodet tagasi enne, kui olete saanud meie klienditeeninduselt edasised juhised. Pärast teate kontrollimist anname teada, kas toode tuleb tagastada ja kuidas tagastamine korraldatakse.
Kui tagastamine on vajalik põhjendatud pretensiooni või Gmoto vea tõttu, ei pea te kandma vajalikke tagastamiskulusid.

Kuidas registreerida tagastamine või esitada pretensioon?

Tagastamise või pretensiooni saate kõige lihtsamalt registreerida meie veebilehel oleva vormi kaudu:
https://gmoto.ee/tagastab
Taotluse esitamiseks ei pea teil olema kliendikontot. Esimeses etapis sisestage tellimuse number ning tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress või telefoninumber.
Tellimuse numbri leiate muu hulgas tellimuse kinnituse e-kirjast, tellimusega seotud sõnumitest, kliendikontolt ning arvelt või ostudokumendilt.
Pärast vormi saatmist saate e-posti teel kinnituse ja teabe järgmiste sammude kohta.

Tagastamine või pretensioon – kumma võimaluse peaksin valima?

Vormil valige esmalt, kas soovite lepingust taganeda ja toote tagastada või teatada probleemist ja esitada pretensiooni. Seejärel kuvatakse ainult valitud protsessi jaoks vajalikud väljad.
Valige tavapärane tagastamine, kui muutsite meelt, valisite ise vale suuruse või variandi või ei vaja toodet enam.
Valige pretensioon või probleemist teatamine, kui toode on defektne, kahjustatud, puudulik, valesti saadetud või transpordi käigus kahjustada saanud.

Kuidas saan lepingust taganeda?

Kui soovite kasutada oma seaduslikku taganemisõigust veebis, saate seda teha meie tagastus- ja pretensioonivormi kaudu.
Valige kogu tellimus või üksikud tooted ja kogused, mida soovite tagastada. Seadusliku taganemisõiguse kasutamisel ei pea tagastamise põhjust märkima.
Pärast vormi saatmist saate märgitud e-posti aadressile kinnituse, mis sisaldab teavet teie avalduse ja järgmiste sammude kohta.
Ainuüksi toote tagasisaatmine või saadetise vastuvõtmisest keeldumine ei asenda selget lepingust taganemise avaldust.

Kui kaua on mul aega toode tagasi saata?

Pärast lepingust taganemisest teatamist tuleb toode tagasi saata põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul.
Kasutage vormil pakutavat tagastusviisi või korraldage tagasisaatmine ise.
Hoidke saadetise üleandmist tõendav dokument ja jälgimisnumber alles kuni tagastamise täieliku lõpetamiseni.

Kuhu pean tagastatava toote saatma?

Kui korraldate tagasisaatmise ise ja tagastusjuhistes ei ole märgitud teist aadressi, saatke pakk aadressile:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Poola
Kasutage alati vormil või e-posti teel saadud kinnituses märgitud ajakohast tagastusaadressi. Sõltuvalt valitud tagastusviisist võib kehtida teine aadress.

Kes tasub tagastamise kulud?

Tavapärase lepingust taganemise korral, näiteks kui muutsite meelt või valisite ise vale suuruse või variandi, kannate tagasisaatmise otsesed kulud teie.
Võite tagasisaatmise ise korraldada või kasutada Gmoto pakutavat tagastussilti, kui see võimalus on vormil saadaval. Tasulise tagastussildi hind kuvatakse enne selle valimist ja arvatakse tagastatavast summast maha.
Kui saite vale või kahjustatud toote või kui tagastamine on vajalik põhjendatud puuduse või Gmoto vea tõttu, ei pea te kandma vajalikke tagastamiskulusid. Sellisel juhul ärge saatke toodet omal algatusel tagasi enne meie juhiste saamist.

Millal saan raha tagasi?

Tagasimakse tehakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil saime teie lepingust taganemise avalduse.
Võime tagasimaksega oodata, kuni oleme toote tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist algatame tagasimakse tavaliselt esimesel võimalusel. Meie sisemine kontroll ei pikenda seadusest tulenevat tagasimaksetähtaega.

Kuidas raha tagastatakse?

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutasite tellimuse eest tasumisel, kui ei ole sõnaselgelt kokku lepitud teisiti.
Teatud juhtudel võib tagasimakse teha pangakontole, kui see on tehniliselt vajalik või teiega kokku lepitud.
Kui valisite Gmoto tasulise tagastussildi, arvatakse selle kuvatud hind tagastatavast summast maha.

Kas esialgsed tarnekulud tagastatakse?

Kui taganete kogu tellimusest, tagastame üldjuhul ka meie pakutud kõige odavama standardtarne maksumuse.
Kui valisite kallima tarneviisi, ei tagastata kallima ja kõige odavama standardtarne hinnavahet.
Kui tagastate ainult osa tellimusest, ei tagastata esialgseid tarnekulusid üldjuhul juhul, kui samad tarnekulud oleksid tekkinud ka nende toodete ostmisel, mille alles jätate.

Kuidas saan esitada pretensiooni?

Kui toode on defektne, kahjustatud, puudulik või ei vasta kokkulepitule, saate esitada pretensiooni tagastus- ja pretensioonivormi kaudu.
Kirjeldage probleemi võimalikult täpselt. Võite lisada fotosid tootest, kahjustusest, pakendist või tootemärgistusest. Fotod ei ole kohustuslikud, kuid võivad aidata juhtumit kiiremini kontrollida.
Ärge saatke toodet tagasi enne, kui olete saanud meie klienditeeninduselt edasised juhised. Pärast teate kontrollimist anname teada, kas tagastamine on vajalik ja kuidas see korraldatakse.
Sõltuvalt juhtumist võib lahendus olla näiteks toote parandamine, asendamine, hinna alandamine, puuduva osa järelsaatmine või raha tagastamine.

Kui kiiresti vastame pretensioonile?

Pärast pretensiooni saamist kontrollime esitatud teavet ja teavitame teid võimalikust lahendusest üldjuhul hiljemalt 15 kalendripäeva jooksul.
Kui meil on otsuse tegemiseks vaja lisateavet, fotosid või toodet ennast, võtame teiega ühendust ja anname edasised juhised.
Toote tehniline kontroll tootja, importija või tarnija juures ei piira teie seadusest tulenevaid õigusi ega vabasta Gmotot kohustusest teile vastata.

Kui kaua saan toote puuduse kohta pretensiooni esitada?

Kui toode osutub puudulikuks või ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal üldjuhul õigus esitada pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
Kui avastate puuduse, soovitame toote kasutamise lõpetada, kui edasine kasutamine võib puudust suurendada või põhjustada täiendavaid kahjustusi, ning võtta meiega võimalikult kiiresti ühendust.

Mida teha, kui sain vale toote?

Valige vormil põhjus „Sain tellitust erineva toote“ ning lisage võimaluse korral fotod tootest, pakendist, transpordisildist ja tootemärgistusest.
Ärge saatke toodet tagasi enne edasiste juhiste saamist. Pärast teate kontrollimist anname teada, kas tagastamine on vajalik ja kuidas see korraldatakse.
Kui viga on meiepoolne, ei pea te kandma vajalikke tagastamiskulusid.

Mida teha, kui pakist puudub toode?

Valige vormil vastav põhjus ja kirjeldage, milline toode puudub.
Lisage võimaluse korral fotod pakist, transpordisildist, pakendist ja saadud sisust.
Ärge saatke ülejäänud tooteid tagasi enne edasiste juhiste saamist. Pärast tellimuse ja pakkimisprotsessi kontrollimist anname teile teada edasise lahenduse.

Mida teha, kui puudub toote või komplekti osa?

Valige vormil puuduva osa põhjus ja kirjeldage võimalikult täpselt, milline osa puudub.
Lisage võimaluse korral fotod tootest, pakendist, komplektist ja tootemärgistusest.
Paljudel juhtudel saab probleemi lahendada puuduva osa järelsaatmisega, ilma et kogu toodet oleks vaja tagasi saata. Seetõttu oodake enne toote saatmist meie juhiseid.

Mida teha, kui toode ei sobi minu mootorrattale?

Märkige vormil mootorratta mark, mudel, tootmisaasta, mootori töömaht ja muud asjakohased tehnilised andmed.
Märkige ka, kas valisite toote ise, kas see oli meie veebilehel märgitud teie mootorrattale sobivaks või kas seda soovitas Gmoto töötaja.
Kui valisite ise vale variandi, käsitletakse juhtumit üldjuhul tavapärase tagastamisena. Kui toode oli märgitud sobivaks või seda soovitas Gmoto, kontrollime juhtumit võimaliku pretensiooni või toote sobivusandmete veana.

Elektrilised, elektroonilised ja spetsiaalsed mootoriosad

Elektriliste, elektrooniliste, mehaaniliste ja spetsiaalsete mootoriosade puhul võime küsida lisateavet, mis on vajalik pretensiooni kontrollimiseks.
Sellised andmed võivad olla muu hulgas:
sõiduki mark, mudel, tootmisaasta ja mootoriversioon,
sõiduki identifitseerimisnumber, kui see on kontrollimiseks vajalik,
paigaldamise kuupäev ja läbisõit paigaldamise ajal,
läbisõit puuduse ilmnemise ajal,
vea kirjeldus,
teave paigaldamise kohta või töökoja kinnitus, kui see on konkreetse puuduse hindamiseks vajalik.
Need andmed aitavad meil probleemi põhjust kindlaks teha. Konkreetse dokumendi puudumine ei too automaatselt kaasa pretensiooni tagasilükkamist.

Kas saan toote teise vastu vahetada?

Tavapärase tagastamise korral ei paku me otsest vahetamist teise suuruse, värvi, variandi või mudeli vastu.
Tagastage sobimatu toode ja vormistage soovitud variandile uus tellimus. Nii ei pea te ootama tagastusprotsessi lõppu ning soovitud toode saab selle saadavuse korral kiiremini teele minna.
Valesti saadetud või puudusega toote korral hindame individuaalselt, kas sobiv lahendus on asendamine, parandamine, raha tagastamine või muu lahendus.

Kas saan tagastatava paki saata lunarahaga?

Ei. Me ei võta vastu lunarahaga saadetud tagastuspakkide saadetisi.
Kasutage tagastus- ja pretensioonivormi ning järgige vormil kuvatud või e-posti teel saadetud juhiseid.

Kuidas pean toote tagastamiseks pakkima?

Pakkige toode hoolikalt, et see oleks transpordi ajal piisavalt kaitstud.
Te ei pea kasutama sama transpordipakendit, milles tellimus kohale toimetati. Toote originaalpakendit ei tohiks siiski kasutada ainsa transpordipakendina ega kleepida sellele otse transpordisilti või teipi.
Lisage võimaluse korral kõik osad, juhendid ja tarvikud, mille saite koos tootega. Eemaldage või katke väliselt transpordipakendilt vanad saatelehed.

Mida teha transpordikahjustuse korral?

Kontrollige saadetist võimalikult kiiresti pärast selle kättesaamist. Tehke fotod transpordipakendist, transpordisildist, sisemisest pakendist ja kahjustatud toodetest. Hoidke pakend ja kaitsematerjal alles kuni juhtumi kontrollimise lõpuni.
Kui kahjustus on üleandmise ajal nähtav, paluge võimaluse korral kulleril koostada kahjustusakt. Kahjustusakti puudumine ei välista siiski automaatselt võimalust kahjustusest Gmotole teatada.
Registreerige kahjustus meie vormi kaudu ja oodake enne toote tagasisaatmist edasisi juhiseid.

Mida teha, kui mul ei ole kviitungit või arvet?

Kui teil ei ole kviitungit või arvet, saate tagastamise või pretensiooni siiski registreerida.
Märkige tellimuse number ning tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress või telefoninumber.
Ostu saab tuvastada ka muude meie tellimussüsteemis olevate andmete alusel. Kviitungi või arve puudumine ei välista automaatselt teie seadusest tulenevaid õigusi.

Kust leian tellimuse numbri?

Tellimuse numbri leiate muu hulgas:
tellimuse kinnituse e-kirjast,
tellimusega seotud sõnumitest,
oma Gmoto konto jaotisest „Minu tellimused“,
arvelt või ostudokumendilt.
Kui te ei leia tellimuse numbrit, võtke ühendust meie klienditeenindusega.

Mis vahe on tagastamisel ja pretensioonil?

Lepingust taganemise raames toimuv tagastamine tähendab, et teatate meile 14 kalendripäeva jooksul pärast kauba kättesaamist oma soovist ostust ilma põhjust märkimata taganeda.
Pretensioon puudutab juhtumeid, kus toode on defektne, kahjustatud, puudulik või ei vasta kokkulepitule.
Mõlemad protsessid saab registreerida sama vormi kaudu, kuid neid menetletakse edaspidi eraldi.

Seadusest tulenevad õigused ja tootjagarantii

Seadusest tulenevad õigused kehtivad müüja suhtes sõltumata sellest, kas tootele on lisaks antud tootjagarantii.
Tootjagarantii on tootja või garantiiandja vabatahtlik lisakohustus. Garantii ulatus, kehtivusaeg ja tingimused tulenevad vastavast garantiidokumendist.
Garantiikaardi puudumine ei välista teie seadusest tulenevaid nõudeid Gmoto vastu.

Lisateave

Tagastus- ja pretensioonivormi leiate siit:
https://gmoto.ee/tagastab
Kui teil on lisaküsimusi, võtke ühendust meie klienditeenindusega:
E-post: [email protected]